Este important pentru noi să respecți instrucțiunile afişate privind returnarea produselor. Toate procedurile sunt clare și aplicabile conform reglementărilor din România.

11 mai 2026

Acceptarea politicii de retur

Prin inițierea unui retur, confirmi ca ai citit și ești de acord cu toți pașii descriși. Procesul este condiționat de respectarea stării produsului și furnizarea informațiilor necesare pentru verificare.

Definiții esențiale

Folosim termeni specifici pentru ca orice client să înţeleagă corect etapele returului.

• Produs eligibil: articol achiziționat de pe ivoraarium.world, nedeteriorat, cu eticheta originală şi în ambalajul iniţial.
• Solicitare retur: notificarea transmisă prin formularul de pe site sau email, incluzând toate datele necesare identificării comenzii.
• Plata rambursată: suma returnată în contul bancar al clientului după validarea solicitării și inspecția produsului.
• Excepții: nu pot fi returnate bunuri deteriorate intenționat sau purtate repetat, conform legislației.

Pași pentru returnarea produselor

Completează cererea de retur online în maximum 14 zile de la recepția produsului. Poți solicita detalii la contact. Procesul include confirmarea stării produsului și transmiterea datelor bancare necesare.

Eligibilitate

Doar comenzile onorate integral, cu produse în stare nouă, pot fi returnate. Fiecare caz este analizat individual pentru a asigura corectitudinea.

Rezultatele pot varia în funcție de specificul fiecărei comenzi.

Obligații client

Clienții trebuie să prezinte dovada de achiziție și să respecte instrucțiunile de ambalare pentru retur.

• Transmiterea solicitării în termenul legal.
• Ambalarea produsului corespunzător pentru curier.
• Comunicarea promptă a detaliilor bancare necesare rambursului.
• Menținerea integrității produsului pe durata procesului de retur.

Utilizări nepermise

Există situații în care returul este respins.

• Returnarea produselor purtate excesiv sau deteriorate.
• Transmiterea de informații incorecte sau incomplete pentru identificarea comenzii.
• Încercarea de returnare peste termenul legal de 14 zile.
• Solicitarea rambursului pentru produse achiziționate în alte scopuri decât uz personal.
• Manipularea etichetelor sau ambalajului inițial.

Drepturi de autor și proprietate intelectuală

Toate textele, imaginile și denumirile de pe site-ul ivoraarium.world sunt protejate. Folosirea lor fără consimțământ este interzisă și poate atrage răspundere legală.

Contribuții ale utilizatorilor

Opiniile postate de utilizatori aparțin exclusiv acestora. Ivoraarium nu răspunde pentru conținutul trimis de clienți, dar poate șterge orice mesaj considerat neadecvat.

Politica noastră de confidențialitate

Datele transferate pe durata returului sunt procesate responsabil, doar pentru finalizarea procedurii. Detalii suplimentare în politica de confidențialitate online. Vezi politica de confidențialitate

Informare și limitări de răspundere

Politicile pot fi schimbate fără notificare individuală. Accesează frecvent această pagină pentru actualizări relevante.

Limitarea răspunderii magazinului

Ivoraarium nu este responsabil pentru întârzieri sau erori cauzate de terți (inclusiv curieri sau bănci) în procesul de retur.

Despăgubiri

Clienții răspund pentru orice prejudiciu cauzat site-ului sau terților în urma nerespectării politicilor.

Rezolvarea disputelor și conflicte

Reclamațiile se analizează operativ și se încearcă soluționarea amiabilă. Dacă nu este posibil, intervine jurisdicția din România.

Legislația aplicabilă și jurisdicția

Se aplică doar legile în vigoare din România. Instanțele din România au competență pentru orice conflict în materie de retururi.

Încetarea politicii

Ivoraarium își rezervă dreptul de a întrerupe sau actualiza această politică, cu menționarea motivelor corecte pe site.

Modificări

Schimbările intră în vigoare din momentul publicării pe site și nu au efect retroactiv asupra solicitărilor anterioare.

Clauza de separabilitate

Dacă o prevedere este declarată nerealizabilă, celelalte rămân în vigoare.

Întregul acord contractual

Acest document reprezintă înțelegerea completă între Ivoraarium și client pentru procedura de retur și rambursare.

Contact pentru retur și rambursare

Orice nelămurire poate fi rezolvată prin email, telefon sau formular de contact.